Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Glacia Home Oficial, queremos que estés satisfecho con tu compra realizada en glaciahomeoficial.es.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.
Condiciones
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con su embalaje original.
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Con todos sus accesorios, etiquetas y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o incompletos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si procede, gestionaremos la sustitución o el reembolso correspondiente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir de su compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a:
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: