Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 18 de junio de 2026
En Glacia Home Oficial, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a nuestros envíos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a España y a otros países de la Unión Europea, según disponibilidad logística.
Si tu ubicación no aparece durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en:
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días laborables, salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino:
-
España Peninsular: entre 3 y 10 días laborables.
-
Islas Baleares: entre 5 y 12 días laborables.
-
Unión Europea: entre 5 y 15 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas o períodos de alta demanda.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, podrán ofrecerse envíos gratuitos, lo cual será indicado expresamente en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando el transportista disponga de este servicio.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Glacia Home Oficial no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete enviando un correo a:
Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión de la incidencia.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega debido a ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o falta de recogida en el punto de entrega, podremos contactar con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyos costes podrán ser asumidos por el cliente.
9. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos ajenos a nuestro control.
En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente prestará asistencia para localizar y gestionar el pedido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puede contactar con nosotros en: